Programme détaillé

1. Analyser les mécanismes du conflit (1h45)

• Définir le conflit
• Identifier 4 grandes sources de conflits
• Se repérer dans la dynamique d’un conflit

Etude de cas : En sous-groupe, analyser un cas de conflit en entreprise et identifier les causes possibles du conflit.

2. Appliquer les techniques de la communication constructive (1h45)

• Distinguer les 3 niveaux de communication
• Repérer les biais fréquents à l’origine des conflits : projection, interprétation, sélectivité
• Pratiquer les 3 niveaux de l’écoute active
• Pratiquer la reformulation
• Adapter ses messages en « je »

Exercice pratique : En binôme, les participants s’exercent à l’écoute active et à la reformulation.

3. Prévenir et désamorcer les conflits (1h45)

• Reconnaître les 5 styles de gestion des conflits
• Adopter une posture managériale favorisant la régulation
• Anticiper les conflits en explicitant rôles, objectifs et règles de fonctionnement

Exercice pratique : En sous-groupe, simulation d’un conflit entre deux personnes & jeu de rôle du Manager-médiateur.

4. Résoudre des conflits (1h45)

• Ecouter et reconnaître les faits et émotions
• Clarifier les besoins des parties
• Co-construire des options de solutions
• Valider un engagement concret

Exercice pratique : En sous-groupe, simulation d’un entretien de résolution.

Pour clôturer la formation, les participants rédigeront un plan de 3 actions simples à mettre en œuvre à l’issue de la formation.